Términos y Condiciones de Uso de Sarang Stay
Última actualización: 16 de agosto de 2025
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre usted (“Usuario” o “Huésped”) y Sarang Stay (“nosotros”, “la Empresa” o “el Alojamiento”) al utilizar nuestro sitio web, motor de reservaciones, canales de mensajería y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma”). Al acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos.
1. Aceptación y modificación de Términos
El uso de la Plataforma implica la aceptación total de estos Términos. Podemos modificar, añadir o eliminar disposiciones en cualquier momento; los cambios serán efectivos al publicarse en la Plataforma. El uso continuo tras la publicación constituirá su aceptación de las modificaciones.
2. Uso de la Plataforma
Sarang Stay ofrece servicios de hospedaje y reservación para uso personal y lícito. Usted se compromete a no usar la Plataforma para fines fraudulentos, competir deslealmente, realizar scraping, ingeniería inversa o cualquier actividad que afecte su operación o la de terceros.
3. Registro, cuenta y seguridad
Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre accesos no autorizados o vulneraciones de seguridad.
4. Reservas, tarifas, impuestos y pagos
- Confirmación: Una reserva queda confirmada al recibir el pago o la garantía de pago indicada en el proceso de reservación.
- Tarifas e impuestos: Los precios pueden mostrarse antes o sin impuestos; los cargos aplicables (impuestos, tasas, cargos por limpieza o resort, cuando apliquen) se detallarán antes de pagar.
- Formas de pago: Aceptamos los métodos indicados en la Plataforma. Podemos usar pasarelas de pago y sistemas de tokenización; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.
- Autorizaciones y retenciones: Usted autoriza preautorizaciones/retenciones por garantías (p. ej., depósito por daños) según las políticas vigentes.
- Reembolsos: Se tramitan conforme a la política de cancelación de la reserva y al método de pago original, pudiendo aplicarse plazos de la entidad financiera.
5. Check-in, check-out y reglas del alojamiento
- Horarios: Los horarios de check-in/check-out se indican en la reserva. Llegadas/salidas fuera de horario pueden generar cargos.
- Identificación: Podemos requerir identificación oficial vigente del titular de la reserva.
- Ocupación y huéspedes adicionales: Se debe respetar el número máximo de huéspedes por habitación. Pueden aplicarse cargos por persona adicional.
- Conducta y reglas: Está prohibido fumar donde no esté permitido, realizar actividades ilícitas o molestas, organizar fiestas no autorizadas, y dañar mobiliario o instalaciones. Las mascotas solo si la política lo permite y bajo cargos y reglas correspondientes.
- Daños y pérdidas: Usted acepta cubrir los costos razonables por daños, pérdidas o limpieza extraordinaria atribuibles a su estancia.
- Objetos olvidados: No nos hacemos responsables por objetos olvidados; cuando sea posible, intentaremos coordinar su devolución a costo del huésped.
6. Cambios, cancelaciones y no-show
Las políticas de cambio, cancelación y no-show (no presentación) se muestran durante la reserva y forman parte de su contrato. Algunas tarifas son no reembolsables o tienen ventanas específicas para cancelar sin penalidad. El incumplimiento de estas políticas puede generar el cobro total o parcial de la estancia.
7. Exclusión de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Sarang Stay no será responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes o punitivos derivados de:
- el uso o la imposibilidad de usar la Plataforma o los servicios,
- fallos técnicos, interrupciones, errores, virus o eventos de fuerza mayor,
- decisiones del huésped basadas en información de la Plataforma,
- servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, mapas, proveedores de transporte).
8. Renuncia a demandas y reclamaciones legales
En la máxima medida permitida por la ley, usted renuncia a interponer demandas o reclamaciones contra Sarang Stay, sus empleados, representantes, socios y proveedores por daños derivados del uso de la Plataforma o del alojamiento, incluyendo interrupciones del servicio, errores técnicos o pérdida de datos.
Esta cláusula no limita sus derechos irrenunciables ni aquellos que la legislación aplicable prohíba renunciar.
9. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Sarang Stay frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y honorarios (incluidos los razonables de abogados) derivados de: (i) su uso indebido de la Plataforma o del alojamiento, (ii) su incumplimiento de estos Términos, o (iii) la violación de derechos de terceros.
10. Limitaciones y disponibilidad del servicio
Podemos modificar, suspender o interrumpir la Plataforma o determinados servicios en cualquier momento, por mantenimiento, cambios operativos o causas de fuerza mayor, sin responsabilidad para Sarang Stay.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad de Sarang Stay vigente. Al usar la Plataforma, usted consiente dicho tratamiento conforme a lo ahí descrito.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma y su contenido (software, textos, gráficos, logotipos, fotografías, marcas y nombres comerciales) son propiedad de Sarang Stay o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado.
13. Contenido del usuario (reseñas y comunicaciones)
Si publica reseñas, fotos o comentarios, nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usarlos con fines operativos y promocionales, conforme a la ley aplicable y a nuestra Política de Privacidad. No publique contenido ilícito, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
14. Servicios de terceros y enlaces
Podemos integrar servicios de terceros (p. ej., pagos, mapas, analítica). No controlamos su contenido ni prácticas y no asumimos responsabilidad por ellos. Revise sus términos y políticas de privacidad.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de México. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del domicilio oficial de Sarang Stay en México. (Sustituir por ciudad/estado si corresponde.)
16. Contacto
Para consultas o aclaraciones sobre estos Términos:
Correo: contacto@sarangstay.com
Al utilizar la Plataforma o confirmar una reserva, usted declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.